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上週我談到迪伊‧霍克（Dee Hock）所提倡的混序組織（Chaordic Organization）及管理原則，很多人表示發人深省，但陳義甚高，不知該如何運用。值得再加申論。

先復習一下迪伊的觀點。首先，迪伊認為當今大多數組織都是失敗的，即使是許多人視為成功的組織，也不總在做對的事。因為這些組織都太「機械化」，因此常偏離原先所宣示的願景，並且通常並未促進任職員工的人生幸福。

如果你對此一看法並不感同身受，以下的討論，一定會浪費你寶貴的時間。至於我個人，我曾任職於別人創建的組織，也曾自己創建過組織，常深陷於組織的困境中，無論身處高位或基層，皆有「既不能令，又不受命」的窘態，因此十分認同迪伊的觀點。

事實上，就在最近幾天，我與一位舉世欽羨的跨國典範企業的高階主管晤面，他算是才德兼備的優秀青年（還不到四十歲），太太也是知名跨國企業的女強人。言談間，我發現他雖應對優雅、反應聰慧，但卻顏面緊繃、眼神憂鬱。話鋒一轉，聊起他的人生，才發現他太太正為辦公室裡的人際衝突暗夜哭泣，他也不久前曾因工作壓力過大緊急送醫，而他們還正為新生嬰兒的降臨在忙活著呢。

失敗組織裡的失敗員工如此，還比較容易理解，但他們卻都是成功組織中的贏家。在我的經驗中，這樣的案例比比皆是。而且好像可以歸納出一條定律：在組織中越成功者，離他們應有的人生越遠。難道是組織沒問題，問題出在組織中人？當然不可能如此！

這正是迪伊多年來不斷在問的問題，所以他才說，大家在組織中，應該花一半時間來「管理自己」。管理自己什麼呢？迪伊的看法，是正直、個性、道德、知識、智慧、脾氣和言行。我的體會，重點在於設法保持自己不受組織的機械化染污，致力於「身心安頓」的覺知。因為這是一項無止境、困難、常令人想迴避的任務，所以才被忽視，代之以命令和控制他人。

管理者第二項重要、至少應投入四分之一時間完成的責任，是「管理」那些在組織裡有權的人，如老闆、主管、董事、監察人等。因為如果不把這些人管好，不可能避免組織的大齒輪把你壓扁，被壓扁的你也不可能對屬下有幫助。萬一有權者中有「高人」，那他一定是你最難得的導師及奧援，當然也值得花時間學習或結盟。

管理者第三責任是管理同輩，包括同事、競爭者、供應商、顧客等，因為沒有他們的尊敬與信任，你什麼事也無法完成，所以該花五分之一的時間來「管理」。

如果上述三件事都做好了，那麼「管理下屬」將變成再簡單不過的事。你只要挑選個性好的人，向他們介紹這種管理法則，引導他們正確的管理自己、管理你、管理他們的同輩就行了，因此只需花五％時間即可。

其實，迪伊所說的「管理」，指的是自省、理解、說服、激勵、原諒……，如此而已。這些每個人在組織外理所當然該做的、常做的事，把它們搬進組織內，就對了！要了解自己與迪伊所稱的組織理想相距多遠，只要觀察自己在辦公室裡與平時相距多大，就知道了。要了解組織「混序」成分有多少，只要看它與家庭（典型的混序組織）有多像，就知道了。

好消息是，迪伊認為東方人和女性，都更容易理解和實踐「混序組織」，所以我們是很有優勢創建這種屬於未來的組織的。

【金惟純 / 商業周刊 / 第1125期】