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金融海嘯發生以來，全球的政府和企業都忙得團團轉，努力的「危機處理」。至於危機的源頭來自何處？很少有人能回過神來認真想。

但是有一個人多年前就預見了這一切，並且大聲的說出問題所在：「組織失敗」！這些忙著「危機處理」的政府和企業組織，本身正是危機的源頭。

這個人名叫迪伊‧霍克(Dee Hock），是當今世界上最大商業組織Visa國際的創辦人及榮譽首席執行官，他在二○○五年出版了《混序》（One From Many: Visa and the Rise of Chaordic Organization）一書，從頭到尾都在問三個問題：

●為什麼政治、商業和社會的組織，都越來越管不好自己？

●為什麼個人和所屬的組織間，衝突日增、疏離日甚？

●為什麼社會與生物圈，都日益混亂？

他認為西方近代文明把機械式的設計導入人類組織生活中，是上述三個問題的真正根源。終其一生，他不斷的探索及實踐，尋求問題的解方。他從大自然的生態中借用了混沌（chaos）與有序（order）兩個並行不悖的現象，創造了混序（chaordic）這個字彙，並賦予定義：

一、任何把混沌與有序的特徵和諧融合的自發性組織、自發式治理的有機體、組織或系統的行為。

二、自然界基本的組織原則。

他以「混序組織」概念，在近四十年前所創辦的Visa國際，如今成為世界上最大的商業組織（彼得‧聖吉說的），但他卻說自己的實驗「頂多只成功了一半」。在辭去Visa首席執行官近二十年後，他仍出書疾呼：「我們生活在一個大量組織失敗的時代」，而這正是一切問題的根源。如今八十高齡的迪伊，半隱居於他熱愛的大自然中，仍念念不忘串聯有識之士承續他的志業：期待仿效大自然原則的「混序組織」，有機會成為未來世界的主流。

我相信任何人坐在辦公室裡讀這位八旬老人的故事，都會慚愧得無地自容。我們是如何的縱容自己的無意識和惰性，把人變成了組織裡的機器，把組織變成了橫衝直撞的坦克車，夷平了我們所賴以生存的社會和大地家園？

雖然迪伊對自己的成就並不滿意，卻似乎已非凡人所能及。但我細讀他的故事，發現他的偉大恰恰來自他堅持做自己。在創辦Visa國際之前，他與所任職的任何組織都格格不入，因而數度失業、窮困潦倒，比大多數人都不如。所以他的志業，理論上每個人都有資格繼承。問題只在於想做、不做而已。

如果你仍然覺得太深奧、太困難，迪伊也有簡單的建議：任何組織的管理者，應該花二分之一的時間「管理自己」，花四分之一的時間「管理上司」，花五分之一的時間「管理同輩」，然後花剩下的時間「管理下屬」。

如果你的數學及格，應該可以算得出，「管理下屬」的時間，只剩下五％。時間不夠用，怎麼辦？只要設法讓下屬也這麼做就行了。當然，問題的關鍵，仍在於「把自己管好」而已。難嗎？確實不容易，否則世界怎麼會變成今天這樣子。這件事，你一定要相信，才做得到，就像你相信造物主、相信大自然一般。反正，不相信，你也不會有好日子過，不是嗎？

【金惟純 / 商業周刊 / 第1124期】